如何構筑特許經營雙方之間的戰略關系

    在特許經營活動中，特許商和加盟商的關系主要包含三個層次：合同關系、業務合作關系、和諧戰略關系。最初通過簽訂特許協議結成了合同關系；在接下來的日常運作中，又結成了業務合作關系；最后，由于都是獨立經營的經濟實體，所以都會追求各自利益的最大化，從長期發展的角度來看就是“戰略”關系。
　　

    那么在特許經營過程中，特許商與加盟商該如何構筑和培育彼此之間的“戰略”關系呢？ 
　　

    1、嚴格選擇合適的加盟商
　　

    對于特許商來說，特許事業能否成功，未來的關系是否和諧，選擇合適的加盟商是第一步工作。特許商可以參照以下的標準來選擇加盟商。一是過去經驗、工作經驗或學歷；二是對特許商、市場及商品的了解；三是加盟商的心理準備與加盟動機；四是申請者的自有資金狀況和融資能力；五是申請者的經營能力，以及經營潛力。  　　
　　

    2． 與加盟商進行有效的溝通
　　

    特許商與加盟商之間不是附屬關系，也不是雇傭關系，而是合作關系，因此雙方必須互相溝通、互相了解。
　　

    首先，雙方應該進行信息溝通
　　

    特許商應該定期地派員到各加盟店進行巡視，了解加盟店的具體運營情況并向總部匯報；加盟商也要定期向特許商匯報其運作情況、營業情況和競爭環境等，讓特許商準確、及時地了解消費市場的情況。
　　

    其次，是進行情感溝通
　　

    特許商可以通過培訓、特許會議、研討會、談話、聚餐、業務支持與幫助等這種直接面對面的交流方式拉近與加盟商的情感距離，從而建立互利互信的關系。此外，頻繁使用行為溝通來增進雙方的感情，如在開業初期給加盟商提供相關的初始服務。  　　
   

    3、通過合同和流程的完善對加盟商進行管理
   

    一份完善的特許經營合同以及配套的特許經營輔助合同，應該詳細規定商標、商號等的使用，合約期限，雙方的權利義務，對加盟店的經營控制，糾紛的解決途徑等內容，也盡量地在合同里事先預見加盟商可能帶來的不利影響，并規定好嚴厲的預防、中斷和懲罰措施。這樣既可以明確雙方權利義務，也是特許商日后用以維護自己權益的有力武器。

    其次要完善業務流程的運作程序，加強指導。特許經營的最大特點就是各加盟店的經營方式的統一，因此流程和程序的科學化、簡單化、系統化扮演著極為重要的角色。  　　
   

    4、提供詳盡的培訓和完善的配套服務
　　

    在加盟者正式簽約后，特許商必須對新加盟者進行必要的崗前培訓，如設備的操作、店鋪的經營技巧、店鋪相關事務的管理方法等。同時，提供完善的相關配套服務。如：店鋪的專修、商品貨源、廣告和促銷、現場技術問題的解決、整體業務咨詢等等，以協助加盟店的業務發展順利，保障經營成功。
　　

    鄭州奉天藥業有限公司開發的“甲冉生全國連鎖服務店”營銷模式，由總部提供市場前景極佳的優勢品牌、經營管理技術、銷售贏利技巧及系列產品，使得加盟者在較短的時間內和較低的資金成本下成功開店，并學習到先進的管理技術而順利成長。 　
   

    5、建設強有力的企業文化
　　

    企業文化是企業管理的核心，是企業發展的基礎，對于特許企業來說更有其獨特的意義。連鎖擴張實際上也是一種文化的擴展，只不過這種文化的擴張應該是融入式和漸進式，而不是強制式或征服式。

    特許企業的企業文化既有共有的特性，又有自己獨特之處，只有做到特許商和加盟商的形神合一，才能確保連鎖體系的穩固與發展。因此特許企業必須建立強有力的企業文化，運用文化管理去培養連鎖系統內的共同情感，共同價值觀。