想讓顧客“重復(fù)消費”，加盟店得出這些招
在競爭激烈且產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化越來越嚴重的手足護理市場，能否讓顧客產(chǎn)生重復(fù)消費，很大程度上決定著手足護理加盟店能否持續(xù)盈利并生存壯大，過不了這一關(guān)，加盟店的發(fā)展就會舉步維艱，無法實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營，甚至陷入倒閉的境地。
甲冉生連鎖加盟認為，重復(fù)消費的核心關(guān)鍵點在于品牌忠誠度與產(chǎn)品的粘性，換句話說就是產(chǎn)品捆綁消費者的能力。比如“茅臺”，其品牌忠誠度與粘性在業(yè)內(nèi)無出其右者，加上白酒的一系列獨特性能與我國國情，成就了其無可比擬的王者地位。那么加盟店該如何促成顧客的重復(fù)消費呢？甲冉生連鎖加盟在長期的經(jīng)營實踐過程中總結(jié)以下幾點經(jīng)驗和方法：
1、確保產(chǎn)品線豐富
科學(xué)設(shè)計主銷產(chǎn)品，是促使消費者重復(fù)購買的重要保障，對于品牌加盟店來說，用什么產(chǎn)品主打市場，一開始就必須清楚，可以說，精準的產(chǎn)品體系建設(shè)才能為品牌生命注入源源不斷的經(jīng)濟血液。因此，加盟商在選擇加盟品牌時，就要明確其產(chǎn)品線是否豐富，產(chǎn)品品類是否多元化發(fā)展，這樣對顧客的購買重復(fù)率起到很大影響作用。
現(xiàn)在消費者需求多樣化，消費選擇價格區(qū)位大，這就決定在品類中設(shè)計有區(qū)位價格的多款系列產(chǎn)品，加之產(chǎn)品垂直度高，必定能夠吸引更多消費的重復(fù)購買。隨著人們保健養(yǎng)生意識的增強，手足護理逐漸成為熱門消費項目，只要是市場定位精準，顧客的消費率高，服務(wù)態(tài)度好，那么，重復(fù)購買就不再話下了。
2、讓顧客有足夠的產(chǎn)品體驗
有不少加盟商認為，只要產(chǎn)品的質(zhì)量要好，就能有源源不斷的回頭客，而實際上，在越來越注重消費體驗的時代，消費者已經(jīng)不僅僅只是滿足于產(chǎn)品的品質(zhì)了，更重要的產(chǎn)品的附加值以及帶給消費者的心理體驗。特別是手足護理，舒適的消費環(huán)境加上專業(yè)的服務(wù)，有時甚至越過對產(chǎn)品的質(zhì)量的重視。
多數(shù)時候，消費者永遠是不成熟和理性的，他們往往是從消費體驗、拿到產(chǎn)品的感覺、產(chǎn)品特征來感受產(chǎn)品，所以，加盟店更應(yīng)該從產(chǎn)品的特色、優(yōu)勢、創(chuàng)新點以及品牌優(yōu)勢等方面來觸動他們、“引誘”他們，進而占領(lǐng)他們的心智。要讓顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生期待和想象，這樣就可以漸漸培養(yǎng)他們的忠誠度，從而為“重復(fù)消費”奠定基礎(chǔ)。
3、把握并提高重復(fù)購買率
當顧客第一次消費完產(chǎn)品之后，加盟店的客戶管理系統(tǒng)就應(yīng)該對他們進行關(guān)注，并且精準把握好客戶的第二次消費機會。有資料顯示，當一個客戶在一定時間段產(chǎn)生二次購買后，接下來的第三次、第四次的購買就會很自然的發(fā)生，只要開好頭，就不需要很多的精力。
因此，培養(yǎng)顧客的消費習(xí)慣，加強客戶對產(chǎn)品的內(nèi)心喜愛度和忠誠度，把握好第二次的購買率，將是保障復(fù)購最有價值的指標。因此，加盟店要對此進行精進管理，做好客戶數(shù)據(jù)分析。
