加盟店銷售應重視這些非語言因素
無論是在哪種行業，一流的銷售高手必定也是溝通高手。溝通的目的是有時是交流感情，但更多的是推銷自己的觀點，是認同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。
所謂非語言溝通是相對于語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。美國傳播學家艾伯特•梅拉比安曾對于溝通提出一個公式：溝通時信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%肢體語言。聲音和肢體語言都歸為非語言交往的符號，這樣說來，人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7%是由言語進行的。
那么，在手足護理這樣一個服務性的行業里，加盟店店員應該具備哪些非語言技巧來更好地促進銷售呢？甲冉生連鎖加盟建議加盟店應重視以下幾個方面因素：
一、微笑
微笑來自快樂，它帶來的快樂也創造快樂，在溝通與銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發自內心的微笑中獲得這樣的信息：我是你的朋友，微笑雖然無聲，但是它說出了許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。尤其是作為加盟店店員，更應該時時處處把笑意寫在臉上。
二、體勢
達芬•奇曾說過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣，銷售與人際交往中，店員的一舉一動，都能體現特定的態度，表達特定的涵義。店員體勢會流露出其態度，身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內心緊張、拘謹，在與地位高于自己的人交往中常會如此。
營銷專家認為，人的思想感情會從體勢中反映出來，比如略微傾向于對方，表示熱情和興趣；微微起身，表示謙恭有禮；身體后仰，顯得若無其事和輕慢；側轉身子，表示嫌惡和輕蔑；背朝顧客，表示不屑理睬；拂袖離去，則是拒絕交往的表示。我國文化傳統很重視交往中的姿態，認為這是一個人是否有教養的表現。所以，甲冉生連鎖加盟認為，加盟店店員在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，首先就應該重視與對方見面的姿態表現。
三、目光
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。在日常銷售中能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。因此，加盟店店員更應該提升自己的自信，以感恩、付出、熱情的心態服務客戶，帶給他們所需的利益價值。
