提升加盟店服務(wù)效能應(yīng)掌握這些方法
當(dāng)前手足護(hù)理行業(yè)的快速發(fā)展使得終端競(jìng)爭(zhēng)變得非常激烈，加盟店要想提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，除了擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是重要因素。對(duì)于甲冉生加盟店來(lái)說(shuō)，生意好不好，關(guān)鍵看員工的服務(wù)、銷售水平如何。因此,培養(yǎng)員工的積極能動(dòng)性，提升服務(wù)效能，進(jìn)而促使消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)欲望和行為就成為提升加盟店盈利能力、并在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵舉措。
甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，員工服務(wù)效能的提升需要一個(gè)逐漸積累的過(guò)程，無(wú)法一蹴而就，具體來(lái)說(shuō)需要加盟商從以下幾個(gè)方面入手：
1、培養(yǎng)員工責(zé)任心
手足護(hù)理加盟店的服務(wù)或是銷售人員的工作都需要承擔(dān)一定的壓力，比如面對(duì)各種客戶、業(yè)績(jī)考核等等。如果沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任心，無(wú)論是服務(wù)顧客的質(zhì)量還是產(chǎn)品銷售的狀況就不可能達(dá)到理想效果。因此，加盟店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該讓員工對(duì)自己有所要求，正確看待自己，相信自己的能力，堅(jiān)定工作的信心，以高度的責(zé)任心去解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。
2、 提升員工的專業(yè)知識(shí)
店員要服務(wù)好顧客，將產(chǎn)品賣出去，首先自己要非常了解加盟品牌的產(chǎn)品線，并喜歡自己的產(chǎn)品。如果連店員自己都不懂得各種系列的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、功能、使用方法等方面的內(nèi)容，又如何讓顧客相信你的產(chǎn)品或是有購(gòu)買的欲望呢？在這種情況下，銷售就會(huì)變得非常困難。
專業(yè)就是生產(chǎn)力，基于此，加盟店管理者就要采取有效的措施，注重培訓(xùn)員工的專業(yè)知識(shí)和品牌素養(yǎng)，使員工能夠以自己的專業(yè)性為客戶提供有效觀點(diǎn)。
3、使員工學(xué)會(huì)管理客戶關(guān)系
顧客就是上帝，店員就是客戶與產(chǎn)品之間的橋梁。加盟店核心員工應(yīng)學(xué)會(huì)處理好客戶關(guān)系。面對(duì)客戶詢問(wèn)，要把握客戶需求，做到心中有數(shù)。在后續(xù)的服務(wù)中才能有的放矢，讓客戶感到意見(jiàn)被尊重獲得支持的感覺(jué)。面對(duì)客戶投訴時(shí)，員工先表達(dá)歉意或同情心，以同理心服務(wù)客戶，想辦法平息客戶情緒，然后及時(shí)有效的提出解決對(duì)策。
4、制定規(guī)范的服務(wù)制度
甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，通過(guò)制定規(guī)范的服務(wù)制度，可以極大的提高員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。因此，加盟店要經(jīng)常考察服務(wù)制度，以便更好地服務(wù)客戶，幫助客戶解決問(wèn)題，滿足他們的消費(fèi)需求，達(dá)到和超過(guò)他們的期望。在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，要考慮客戶的實(shí)際情況，按照客戶的感受來(lái)調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個(gè)性化的、價(jià)值最高的服務(wù)。如果因?yàn)橹贫鹊膯?wèn)題影響了客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時(shí)地修改制度。
