加盟店?duì)I業(yè)員如何塑造專業(yè)形象美
隨著消費(fèi)體驗(yàn)時(shí)代的到來，消費(fèi)者越來越講究品位，加盟店也致力于打造讓顧客休閑放松的體驗(yàn)空間。作為直接與顧客接觸的“一線”人員，加盟店?duì)I業(yè)員的儀表、品位氣質(zhì)、語言表達(dá)與專業(yè)素質(zhì)對經(jīng)營業(yè)績起著相當(dāng)?shù)淖饔?。因此?strong>甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，加盟店?duì)I業(yè)員要塑造專業(yè)的形象美——儀表美、風(fēng)度美、語言美和心靈美，為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒適的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)而推動(dòng)交易的達(dá)成。
一、 儀表美
這里指的儀表美主要是指形體美、服飾美等，比如形體美主要要求營業(yè)員身材適中、五官端正，服飾美要求營業(yè)員的服裝與加盟品牌的風(fēng)格相符合等?？傊瑑x表美在一定程度上反映了營業(yè)員的精神面貌和審美修養(yǎng)，而且可以反映出所在品牌的品牌層次。甲冉生連鎖加盟店就要求營業(yè)員的服裝時(shí)尚簡約有質(zhì)地，體現(xiàn)甲冉生的品牌格調(diào)。
二、 風(fēng)度美
風(fēng)度美是個(gè)人性格、氣質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的綜合外在表現(xiàn)，是社交活動(dòng)中的無聲語言，加盟店的營業(yè)員風(fēng)度美主要體現(xiàn)在儀態(tài)美和神韻美兩個(gè)部分。儀態(tài)美主要表現(xiàn)為禮儀周全、待人誠懇、舉止端莊，如站姿、坐姿、步態(tài)、言談、面部表情、肢體語言的美感和感染力等。神韻美則是一個(gè)人的神情和風(fēng)韻的綜合反應(yīng)，主要表現(xiàn)在眼神和臉部表情，要特別注意以“巧笑”使人感到親切、溫暖和愉悅。
三、 語言美
語言美要求營業(yè)員要講究語言藝術(shù)。營業(yè)員語言美飽含了語言規(guī)范和語言藝術(shù)。語言規(guī)范，一主要是指待客有“五聲”，賓客來時(shí)的問候聲、落座后的的招呼聲、得到協(xié)助和表揚(yáng)時(shí)有致謝聲、麻煩賓客有致歉聲、賓客離開時(shí)有道別聲。二主要是待客時(shí)要用“敬語”，杜絕“四語”，“敬語”主要包含尊敬語、謙讓語和鄭重語，而“四語”主要是指不尊重賓客的蔑視語，缺乏耐心的煩躁語、不文明的口頭語，自以為是或刁難他人的斗氣語。
語言藝術(shù)則要求要“達(dá)意”和“舒適”，“達(dá)意”即是要語言準(zhǔn)確、吐音要清晰、用詞要得當(dāng)，不可“含糊其辭”，也不可“夸大其辭”。“舒適”則要求說話的聲音要柔和悅耳，表情要真誠自信、表達(dá)流暢自然。
四、 心靈美
心靈美是人的其他美的真正依托，是人的思想、情操、意志、道德和行為美的綜合體現(xiàn)，是人的“深層”之美。只有人格上做到自尊、自愛、自強(qiáng)和自立，才可能在行動(dòng)中以愛己之心來愛人，以天地胸懷來處理世間事物，才能為人所愛。所以加盟店的營業(yè)員在服務(wù)過程中應(yīng)該自信大方，時(shí)時(shí)為客人著想，連最細(xì)微的小事也不馬虎，即是待人如己。
雖然以上要求對營業(yè)員來說比較高，但甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，只要堅(jiān)持要求自己，經(jīng)歷過沉淀，必定能在實(shí)踐中達(dá)到身體美和心靈美的和諧一致，正如甲冉生所提倡的“專業(yè)、科學(xué)、創(chuàng)新”。
