連鎖加盟店管理如何“人性化”
所謂人性化管理，就是在企業(yè)管理過(guò)程中充分注意人性要素，以充分開(kāi)掘員工潛能的管理模式，比如對(duì)員工的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，給員工提供成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。
古語(yǔ)云：得人心者得天下！在企業(yè)管理中多點(diǎn)人情味，有助于贏得員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。只有真正俘獲了員工心靈的企業(yè)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)往而不勝。同樣地，對(duì)于連鎖加盟店來(lái)說(shuō)，人性化的管理措施也是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要因素。
如果說(shuō)管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，那么“管”就是為了這個(gè)目標(biāo)而定下的一條路線(xiàn)，而“理”則是在這條路線(xiàn)上行進(jìn)時(shí)所采取的方式。人性化管理就是如何發(fā)揮作為人的個(gè)體所具有的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，而自覺(jué)采取的一種快捷方式——從人的角度來(lái)考慮一切問(wèn)題。
那么在加盟店的日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中怎么去實(shí)施人性化的管理呢？
一、拋棄舊管理觀念
企業(yè)管理中，傳統(tǒng)的“組織人”模式是建立在管理人員的權(quán)威性基礎(chǔ)上的，但實(shí)踐證明，在選擇這種管理模式的企業(yè)中，高層管理人員注重員工對(duì)企業(yè)管理的一致性和服從性，不會(huì)倡導(dǎo)員工的個(gè)人創(chuàng)新意識(shí)和能動(dòng)精神，也不會(huì)鼓勵(lì)員工去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，久而久之，企業(yè)就會(huì)陷入一種死氣沉沉的管理狀態(tài)中。
所以，連鎖加盟店的管理就要改變這種傳統(tǒng)的“組織人”模式，在員工中開(kāi)發(fā)高度的自主管理，使員工對(duì)自己的工作和決策負(fù)責(zé)，從而提高他們做好一項(xiàng)工作的責(zé)任感，節(jié)省一些批示中轉(zhuǎn)時(shí)間，提高工作效率。
二、尊重和關(guān)心員工
積極創(chuàng)造使員工全面發(fā)展的環(huán)境和條件：在全面提高員工素質(zhì)的前提下，變指揮型、命令式的管理思維為引導(dǎo)型、協(xié)調(diào)式的管理思維；
關(guān)心員工的前途和未來(lái)：不僅要在表面上要拉近與員工的距離，還要真正關(guān)心員工的前途和未來(lái)，這包括員工的薪水，也包括員工的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、發(fā)展機(jī)會(huì)；
關(guān)心員工的家人和家庭：尊重員工，不時(shí)地關(guān)心一下他的家人，讓員工感覺(jué)到真誠(chéng)，他就會(huì)以極大的忠心和熱忱來(lái)回報(bào)加盟店。
批評(píng)莫傷自尊心。尊重員工，不僅僅反映在贊揚(yáng)方面，當(dāng)必須批評(píng)員工時(shí)，必須考慮時(shí)間和場(chǎng)合，最好不要在大庭廣眾之下批評(píng)員工，這樣會(huì)極端傷害他的自尊心。
三、給員工以公平感
給員工以公平感，如果不是事實(shí)上的公平感，起碼也是心里感受的公平感；
政策上的保證：美國(guó)聯(lián)邦捷運(yùn)總裁史密斯在每個(gè)辦公室的墻上都張貼了一份新的布告—保證公平對(duì)待的政策，該政策具體要求所有主管的辦公室大門(mén)應(yīng)該全天候的敞開(kāi)，屬下可以隨時(shí)找上司溝通，在他們之間的沖突與問(wèn)題鬧到更高層的主管面前之前，就可以獲得私下的協(xié)調(diào)。
四、多用表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)
作為一個(gè)加盟店管理者，必須建立自己正確的、明確的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)獎(jiǎng)罰手段的具體實(shí)施明白無(wú)誤地表現(xiàn)出來(lái)，應(yīng)該是管理中的頭等大事。在管理中越多獎(jiǎng)勵(lì)的行為，管理者得到的就越多。
總的說(shuō)來(lái)，人性化管理是一種感性的管理模式，是需要管理者用心來(lái)同被管理者進(jìn)行交流，做到彼此了解，并在一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里就所從事的工作達(dá)成共識(shí)的，因此在管理中要用“心”去體會(huì)，用“心”去感受，用“心”去交流，用“心”來(lái)指引，用“心”來(lái)把握一切。
