一個(gè)成功的品牌必須具備這些條件
美國營銷大師菲利普.科特勒對品牌作出了如下定義:”品牌是一種名稱、名詞、標(biāo)記或設(shè)計(jì),或是它們的組合運(yùn)用,其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品,并使之同競爭對手的產(chǎn)品區(qū)別開來”。
品牌的基本功能就是減少顧客在購買商品時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間。當(dāng)一個(gè)顧客想要消費(fèi)時(shí),面對琳瑯滿目的品牌會感到眼花繚亂,選擇知名品牌無疑是一種省時(shí)、可靠又不冒險(xiǎn)的決定。一個(gè)成功的品牌必須以一種始終如一的形式,將品牌功能與消費(fèi)者心理上的需要連接,能透過這種方式將品牌的定位訊息明確地傳給消費(fèi)者,使之產(chǎn)生購買欲望。
成功的品牌集各種因素之大成,不只單靠廣告,產(chǎn)品功能,它必須具備如下要件:
1、產(chǎn)品本身必須具備符合市場需求的功能
公司在制定品牌策劃時(shí),一定要先考慮產(chǎn)品是否符合顧客的愿望,要具有市場觀念,以顧客優(yōu)先的原則來制定生產(chǎn)計(jì)劃。
比如曾經(jīng)有位辦公室文件柜制造商,生產(chǎn)的辦公文件柜品質(zhì)優(yōu)異,而且品牌形象好。后來他用更優(yōu)質(zhì)的材料來制造這些柜子,但銷量下滑,他跑去問銷售商:為什么顧客不想買我的柜子了?銷售商回答說:”因?yàn)槲募駜r(jià)格上漲了”。制造商理直氣壯的說:“我有了更好的材料,這些柜子從四層樓扔下去仍能完好無損”。他的銷售商表示贊同說:“是的,但顯然是我們的顧客并不打算把它們從四層樓往下扔。”
2、須滿足顧客的預(yù)期品質(zhì)
品質(zhì)是產(chǎn)品的生命,是品牌成功的基礎(chǔ)。一個(gè)品牌必須包含消費(fèi)者對其品質(zhì)的預(yù)期和感知。預(yù)期品牌是消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的整體品質(zhì)或優(yōu)越性能作出的預(yù)期。品質(zhì)必須從消費(fèi)者的角度來評估和認(rèn)定,必須能夠反映消費(fèi)者對產(chǎn)品認(rèn)可和接受的程度。
一個(gè)品牌的實(shí)際情況要盡量與顧客的預(yù)期品質(zhì)相符合。比如,麥當(dāng)勞保證將四十分種沒賣出的漢堡丟棄。多樂秀甜甜圈規(guī)定,所有產(chǎn)品都不能隔夜再出售。連鎖品牌的預(yù)期品質(zhì)量常比非連鎖的品牌來得更可信賴,原因就在于連鎖店若一家有品質(zhì)上的疏忽,往往損及全體的商譽(yù),所以連鎖店比單店更要注重自己的質(zhì)量。
3、品牌必須能激發(fā)顧客的忠誠
顧客對品牌的忠誠度是品牌成功的核心要素。成功的品牌會在競爭對手的產(chǎn)品有更好的功能和價(jià)格的情況下,使消費(fèi)者依然決定購買你牌子下的商品。
比如,可口可樂公司曾經(jīng)推出一種新品牌的可樂,并為此做出了許多努力,但大批忠誠于真正可樂的顧客對此深感不滿。其實(shí),若是在瓶子上不標(biāo)上可口可樂品牌,這些顧客恐怕沒有幾個(gè)人能分辨出新可樂、舊可樂和百事可樂,但他們就是忠誠于原來的可口可樂。
在灰指甲行業(yè),甲冉生連鎖加盟體系通過遍布全國的連鎖加盟店,依靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),近年來已累計(jì)為數(shù)百萬灰指甲、手足病患者解除了病痛、提供貼心服務(wù),從而在顧客群中積累了良好的口碑,成為行業(yè)領(lǐng)軍品牌。而當(dāng)他們的親朋好友中有人被灰指甲、手足病等困擾時(shí),甲冉生基本已經(jīng)成為了他們推薦的首選品牌。
4、成功品牌必須不斷創(chuàng)新
西方有句名言:名牌對愚者來說,已大功告成,是終點(diǎn);對智者來說,才剛剛開始,只是暫時(shí)領(lǐng)先。在品牌發(fā)展的歷史中,許多老品牌銷聲匿跡,有一個(gè)主要原因,就是因?yàn)樗鼈兊漠a(chǎn)品在花色品種上不能創(chuàng)新,成功品牌要不斷推出自己的東西。
再以灰指甲為例,以往的治療方法主要有手術(shù)拔甲、藥物浸泡、口服藥物等,但這幾種方法治療往往不徹底、副作用也較大,給患者身心都帶來很大傷害。為了能讓患者簡單、有效、徹底地治療灰指甲,奉天藥業(yè)對本病的病因、病理進(jìn)行了深入研究,研制出了甲冉生治療灰指甲的“祛病甲+殺病菌+長新甲”三項(xiàng)專利技術(shù),使灰指甲的治療取得了根本性的突破,也確立了甲冉生在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢地位。
5、成功品牌必須注意自身形象
在以前的觀念中,形象是被動產(chǎn)生的,是時(shí)間與行為的積累,但是現(xiàn)在的觀念認(rèn)為,形象是可以主動創(chuàng)造出來的,甚至可以量身訂做。
比如麥當(dāng)勞的招牌有著明顯的金黃色雙拱門“m”標(biāo)志,有象征著歡樂和美味,站立在門口的麥當(dāng)勞叔叔,它和藹可親、笑容滿面,深受大家喜愛。麥當(dāng)勞餐廳不僅使用統(tǒng)一造型的餐桌椅,而且光線明亮,餐廳里外干凈整齊,給人一種賓至如歸的感覺。良好的企業(yè)形象,使麥當(dāng)勞產(chǎn)生了持續(xù)的名牌效應(yīng),它給消費(fèi)者一種安全感和信賴感。