經(jīng)過半年的試運營，由廣東健客醫(yī)藥有限公司按照國家藥監(jiān)局相關(guān)標準要求，投入巨資建設(shè)的網(wǎng)上藥店在線客服中心在健客網(wǎng)網(wǎng)上藥店東莞總部正式投入使用。

　　據(jù)了解，該客服中心由計算機中央綜合控制系統(tǒng)和執(zhí)業(yè)藥師、醫(yī)師咨詢服務(wù)團隊兩部分組成，能同時滿足數(shù)萬消費者的用藥咨詢和訂購需求，是目前我國網(wǎng)上藥品交易行業(yè)中在線咨詢?nèi)萘孔畲蟆⑦\營速度最快、集成化程度最高、自動化水平最先進的網(wǎng)上藥店在線客服中心。

    依據(jù)2005年國家藥監(jiān)局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，網(wǎng)上藥店必須擁有由執(zhí)業(yè)藥師負責網(wǎng)上實時咨詢的客服中心。而國內(nèi)取得營業(yè)執(zhí)照的網(wǎng)上藥店大都只能同時滿足數(shù)百至數(shù)千消費者的咨詢及交易。此次健客網(wǎng)在線客服中心的投入使用，大大提高了國內(nèi)網(wǎng)上藥店在線客服中心的技術(shù)水平和服務(wù)能力。

       據(jù)健客網(wǎng)負責人介紹，自2009年開始，健客網(wǎng)就聘請了數(shù)百名畢業(yè)于廣東醫(yī)學院等專業(yè)醫(yī)科院校的執(zhí)業(yè)藥師、醫(yī)師擔任咨詢醫(yī)生，為消費者提供疾病在線咨詢、用藥指導等服務(wù)；同時，由健客網(wǎng)研發(fā)人員獨立研制完成、擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的客服中心綜合控制系統(tǒng)，集網(wǎng)上/電話咨詢，交易訂單生成，交易查詢、網(wǎng)上支付、倉儲運輸管理、客戶分析/回訪等眾多功能一體，不但能同時滿足數(shù)萬消費者的實時在線咨詢和相關(guān)交易，還能自動記錄、分析所有客戶信息、交易信息等內(nèi)容，供健客網(wǎng)后臺工作人員及藥監(jiān)部門監(jiān)督人員實時監(jiān)督查看。健客網(wǎng)獨立開發(fā)建設(shè)的客服中心，因性能先進，人性化、社會化程度高，曾吸引了中央電視臺、新快報、南方都市報等眾多國內(nèi)一線媒體的關(guān)注好評。

    記者在健客網(wǎng)在線客服中心采訪時看到，每個客服座位上都標有該客服醫(yī)生的姓名、執(zhí)業(yè)資質(zhì)、擅長類別等信息資料；客服中心大廳的正前方，配有四座LED顯示屏，清晰顯示在線咨詢的客戶數(shù)、交易數(shù)、滿意度及回訪等多類信息；同時，客服中心的綜合系統(tǒng)所有信息均實時共享，溝通互動性強，大大提高了工作人員的工作效率和服務(wù)水平。

    健客網(wǎng)在線客服中心的成功投入使用，有力的推動了我國網(wǎng)上藥品交易行業(yè)的技術(shù)發(fā)展，縮小了和歐美國家的網(wǎng)上藥店行業(yè)的技術(shù)差距，對擴大我國互聯(lián)網(wǎng)藥品交易市場、普及互聯(lián)網(wǎng)藥品交易均有重大的現(xiàn)實意義和社會意義。